Q1 纳尼?优客逸家为啥没有中介费?

答:

咳咳,优客逸家不是中介公司。

这些房子是我们从清水房托管到装修再出租的。

所以,这些房子是属于我们的自营房源,所以不存在中介费。


如果实在要给,我们也收着。

Q2 我想短租1个月,3个月,半年可以卜?

答:
1、 为了稳定靠谱的的室友关系,租房协议租期最短是一年,不能短租哦。

Q3 两个住应该挑选什么样的房间?

答:
1、首选主卧带卫生间的房子。

2、为了生活空间的舒适性,我们会控制一套房间的总人数。

3、如果一套房没有主卧带卫生间的房间,我们会默认最大的房间可以住两个人(1+1)。


Q4 优客逸家入住安全吗?会不会有异性合租?

答:
1、 我们和你一样在意租客的素质。
2、 为了合租室友的稳定性,我们拒绝了大多数短租需求的租客。
3、 优客逸家暂时没有全男生/全女生的公寓,如果同一套房子入住的大多为男生/女生,我们会尽量为大家匹配同性别的租客。
4、 我们会有年龄,租客职业的问询环节。还会有租客认证,即:租客身份证复印件、租客学生证或单位名片、工牌复印件备案。
5、 对于合租来说,遇到靠谱的室友,确实是一件喜大普奔的事情。我们努力为大家创造这样的可能。

Q5 优客房租分期月付办理及计费方式?

答:

首次租房押二付一,解放钱包!轻松住!

1、办理分期月付条件:
*需要满足签约两年及以上的条件(签约两年的福利请看“关于租期的选择”)

2、什么费用可以用于分期:
可用于分期:租金+管理服务费
不可用于分期:水电气、物业费(先用后付费)

3、办理分期月付,首次入住计费方式:
押金*1+(租金+管理服务费)*1+500元水电气押金

以租金为¥600元的房子为例,首次入住需支付:
押金:600元*1个月=600元
租金:600元*1个月=600元
水电气押金:500元
月付租金的管理服务费定额收取100元
共计:1800元

按月付需支付:租金600元+管理服务费100元

4、支付方式:
首次支付:与签约管家现场用POS机支付
按月支付:剩余23个月房租,按月按时存入自己绑定的银行卡即可!

5、房租分期月付有没有手续费,额外利息?
 除去金融公司收取的分期手续费,优客不会额外收费;活动期间,根据不同的金融产品,优客还会给到客户利息补贴或服务费折扣的优惠。

6、分期月付办理流程:
管家现场办理:确认选择房租月付分期→提供个人信息→申请→审核通过

7、如提前违约退租,除了合同违约金之外,分期月付会有一定的违约手续费:(违约手续费是金融公司收取)
入住未满一年,将收取:合同未执行月份*月租金*1%
入住1-2年,活动期间现不收取违约金


8、有保障——知名金融合作机构:

百度     百度集团旗下的金融公司

京东     京东集团旗下的金融公司

海尔     海尔集团旗下的金融公司



PS:如有不清楚的,可以拨打400-000-4170 详细咨询。






Q6 关于押金

答:

 1、月付押金是一个月,只要一个月哦!


2、 而且正常退租我们会百分百退还押金。


Q7 水电费咋算呢?

1、预存500元作为水电气费押金

2、水电气费先用后付,一个季度结算一次。(随房租收取)
3、 小区物业、垃圾清运费按户均摊(空房间由优客承担)。
4、 每户有独立电表,公平公正。电费0.9元/度,长租公寓良心价!!!
      水电燃气计算如下:
             电:房间使用数*0.9+公区部分  【公共区域产生耗费按人头数平摊。(有专业小妹儿人工智能代算!)】
             水费:按照15元/人收取
             燃气费:3.54/立方,收取标准按照入住人数分摊。
5、预存水电气费,我们能够节约双方的时间成本。
     你年轻,不要把时间浪费在交水电费这样的琐事里。
     我们跑腿代缴,你去野。

Q8 管理服务费只要100?都包括些神马?

针对武汉的独特环境,我们对原有“每个月房租10%的服务管理费”进行了大幅度的优惠调整,降低至100元!
服务还是原来的标准(还是原来的配方,还是熟悉的味道~),包括:
1 水电气代收代缴:
免去您的跑腿烦恼、计算扯皮。
2 专业管家定期巡房:
专人管理维护、定期巡检、贴心服务全方位保证安全。
3 家具家电维修保固:
所有家具家电,只要不是人为损坏,都是免费维修;明显人为原因的,租客需要承担相应责任,这个也可以理解,对吧?
4 每个月两次公共区域保洁:
杜绝公区脏乱差、特别是厨房、特别是卫生间这些传统的无人认管区域,我们请的是专业的家政公司,其实服务管理费里面有很大一部分都是保洁这一块儿,因为我们也是外包给人家,所以产生的费用其实也相当于我们代收代缴而已。


维修完成后可以通过绑定的官方微信账号对保洁进行评价,24小时内都是有效的哟

5 免费高速光纤宽带、安全路由免费WIFI:
优客逸家请你免费上网,你想想,您自己去安个宽带每个月也是100多块,更何况还要搞个超NB的极路由,住优客的房子,这一切都是免费的


备注:部分小区由于小区的线路问题,带宽可能存在区别详细可直接拨打运营商电话查询

Q9 收了那么多钱,就没有免费的吗?

答:

1、 WIFI免费!! 我们会优先选择“电信”这样相对靠谱又贵的宽带运营商。

为了降低合租小伙伴们上网慢的疑难杂症。研发部门为每套房子配备了“极路由”→ 信号强,上网快,安全!!(小白请自行百度之)

如出现不能上网的问题,在检查自己硬件设备没问题的前提下,电话求助第三方宽带运营商。

2、家电家具因自然损坏的而导致上门的维修,我们免费免费免费!!

3、小区物业卫生、水电燃气的分摊代缴服务。不靠这个挣钱。纯粹是响应习大大的号召,实干兴邦!

Q10 所有的租房规则我都了解了,要怎么定房?

答:
1、和我们工作人员确认房子是可租的。
2、优客逸家所有房子以缴定金为定,不做口头预留。定房后三天内签订正式租房协议。因为看上的房子没有缴定金,被别人先下手定了。气坏了概不负责。

Q11 我是土豪,我要加配电视?

答:
1、 喜大普奔,武汉优客逸家的公寓统一配置空调(大武汉的夏天我们懂的)。
2、 电视,在确认其房间达到加装电视的条件(房间有光纤接入口的)。可以增配。电视收看费自理。
3、 电视加装付费,在原房屋租金的基础上+100元,也就是一年1200。中途加装,也是按照1年1200来计算的。

4、为了德玛西亚,噢不,是为了公平公正,武汉优客为每个房间配置了独立电表:)


5、  我都给绕晕了,你们看懂没?    随意骚扰QQ:800027061

Q12 我想讲价?

答:
1、  优客逸家的房间价格是按照房间大小、配置以及所在小区的区域位置来定价的。一房一价。
2、  我们会根据出租空置情况调节价格。为了公平透明,价格公布后,谢绝任何形式的议价。
3、  除此之外,半年付享房租9.8折优惠、年付享房租9.5折的优惠(服务费不优惠)。这样算一算,可以省好多钱呢!
4、  享受优惠后,又中途退租的,需补齐之前月份的优惠差价哦~

Q13 能不能养宠物?

答:
1、  我们和你一样的爱宠物,但因为合租室友可能会对毛发过敏。也为了给你的爱宠一个宽敞的环境,合租房不能养宠物。
2、  金鱼、乌龟除外。

Q14 我可以不可以增配东西?

答:
1、 优客逸家提供的公寓配置为标准配置,因此可能无法满足您个人的全部喜好。
2、 当我们提供给您使用的软装,如窗帘、床垫等无法满足您的需求。
3、 您可以:自行更换,存好配置物品并在退租恢复原状
4、 一句话说:房子是租来的,生活是自己的,喜欢什么,按荷包自己置办点,走的时候还能带走。多好。

Q15 中途因为回老家、换工作、和男(女)朋友同居去了,要退租怎么办?

答:
1、 每一间房子都牵涉方方面面的事。所以,请谨慎考虑。
2、 未租满一年,提前1个月告知,找人转租,需支付200元手续费。
3、 未租满一年,提前1个月告知,不找人转租。需支付1个月房租作为违约金。
4、 优客逸家内部换房,换房需要支付原租金50%的换房费。

Q16 售后问题找谁?

答:
请找优客小蜜   电话:400-000-4170 // QQ服务号:800027061  

Q17 关于整租?

答:
整租房、标间是说房子在设计之初就是按整租来设计的,除不提供免费WIFI,保洁,代收代缴费服务外, 其他维修等服务照样提供,服务费300元/年。

Q18 你好,我是彩蛋。。哈哈哈哈哈哈哈哈

我们只是朴素的希望,

因为优客逸家的存在,

让漂泊在城市里追求梦想的你们住的安心,舒适,有尊严,

也希望你们在优客逸家找到志趣相投的朋友,感受一个城市的温度。

租房时代的美好回忆,

房子不仅仅只是为了生存,

也是为了更美好的生活。


Q19 优客维修服务

一、服务介绍  

优客维修旨在为租客提供便捷、及时、专业的维修服务,自推出以来已累计为租客提供上万次维修服务,可为租客提供全程居住高品质维修服务,专业维修工程师团队为您的居住生活保驾护航。

                   

二、服务标准  

17*10小时维修服务,工作时间:早9点至晚19 

2、维修内容与时效

序号

维修类别

维修部件

服务时效

1

电路及灯具

线路、开关、插座、灯具、空开

工作时间维修4小时内响应,24小时上门简单问题当场解决,复杂维修视具体情况定

2

水暖

马桶、卫浴、地漏、洗手池、洗菜池

工作时间维修4小时内响应,24小时上门简单问题当场解决,复杂维修视具体情况定

3

电器

空调、冰箱、洗衣机、热水器、油烟机、灶具、浴霸、微波炉

工作时间维修4小时内响应,24小时上门简单问题当场解决,复杂维修视具体情况定

4

五金

龙头、阀门、龙头联接软管

工作时间维修4小时内响应,24小时上门简单问题当场解决,复杂维修视具体情况定

5

疏通

地漏疏通、马桶疏通、蹲便疏通、菜盆下水疏通

工作时间维修4小时内响应,24小时上门简单问题当场解决,复杂维修视具体情况定

6

家具

床、衣柜、桌椅、床头柜

工作时间维修4小时内响应,24小时上门简单问题当场解决,复杂维修视具体情况定

7

主体

门及门套、窗、地面、墙面、顶棚、防水、管道

工作时间维修4小时内响应,24小时上门简单问题当场解决,复杂维修视具体情况定

8

锁具

智能门锁、机械门锁

锁具打不开全城2小时内响应,一般问题当场解决,特殊情况视具体情况定



三、服务特点  

专业:维修师傅多年一直从事电器、物业维修经验,专业技能优秀,维修工具齐全标准,品牌配件保证维修质量         

快捷:全城专业师傅驻点待命,维修服务响应迅速,及时提供上门维修服务

Q20 优客保洁服务

一、服务介绍

优客保洁旨在为每一位租客打造清洁、舒适的居住环境。自推出以来已累计为租客提供上万次保洁服务,专业的保洁团队为您的居住生活提供强有力的后勤保障

 

二、服务内容

序号 

保洁内容 

保洁标准 

1 

每月2次保洁(仅合租房)

包括:公共区域厨房、公共区域卫生间及公共区域的墙面、地面及家具、家电表面的清洁和厨房、公共区域卫生间下水等



三、服务特点

专业:专业保洁团队,人员训练有素,专业清洁工具,客户安心、放心         

便捷:全城多家专业保洁公司合作,按计划及预约提供上门保洁服务           


四、服务流程

每月2保洁无需预约,保洁上门——保洁完成——微信评价

Q21 优客宽带服务

一、服务介绍

拎包入住怎么可能少了网络!优客为每户租客提供WIFI网络,保障每户房间的信号覆盖,满足基本上网需求。          


二、服务内容与标准

序号 

宽带服务内容 

宽带服务标准 

1 

宽带安装 

在您入住后7-10个工作日内,我们会完成宽带安装,请您耐心等待 

2 

宽带辅助调试 

当宽带供应商需要我方协助解决时,发起报修,依据报修时效进行(工作时间2小时接单,24小时上门处理)。 


三、服务流程

1. 等待宽带安装过程中,可以拨打400-000-4170了解进度。

2. 使用宽带过程中,突然上不了网?

第一招:宽带问题应先查看光纤猫的灯是否显示绿色灯,在绿色情况下,将光猫电源插头拔了,过30秒再插上,同时将无线路由器的电源插头也拔了,过30秒再插上。租客过5分钟,尝试重新上网。

第二招:宽带问题应先查看光纤猫的灯是否闪红灯,在闪红灯情况下,表示是光纤通信故障.如果是则通知管家电话报修。(光猫一般都在离地40公分左右的弱电箱内)

第三招:以上两招不能解决的,关注优客逸家微信公众号UOKOhome,选择自主服务报修。

报修单受理派单上门检修维修维修完成结单微信回访。



四、特别提示  

1. 网络卡顿,往往是因为WIFI信号较弱、有人下载、电脑中毒。请勿下载/上传不当内容,否则有被跨省追捕而失去自由的危险。

2. 优客逸家提供的第三方宽带服务均为第三方供应商提供。第三方供应商将为您提供维护与调试服务,当您对第三方提供的服务有异议时,请直接拨打相应的服务热线:

电信客服热线:10000

联通客服热线:10010

广电客服热线:96655

艾普客服热线:952155

长城客服热线:95079

3. 我们为合租房间提供免费宽带,以保证您基本的上网需求。如果您选择了不含宽带的整租房源,或是您对网络有更高要求,我们建议您自行安装独立宽带。

Q22 优客代收代缴服务

一、服务介绍  

费用代收代缴服务旨在为每一位租客免去缴纳各种费用的烦恼,保障日常生活需求,专业的服务管家团队为您的居住生活提供强有力的后勤保障。目前代收代缴只适用部分房源

序号

服务内容

服务标准

1

水费

由服务管家代缴,目前使用包干价收取。特殊房源除外。

2

气费

由服务管家代缴,每月抄录气表底度/余额,按照使用情况平摊至每人,每三个月由优客收取一次费用。特殊房源除外。

3

电费

由服务管家代缴,每月抄录电表底度/余额,公共区域用电按照使用情况平摊至每人,房间用电按照使用情况单独计费,每三个月由优客收取一次费用。特殊房源除外。

4

物业费

由服务管家代缴,按照实际产生费用平摊至每个房间,每三个月由优客收取一次费用。特殊房源除外。

5

垃圾费

由服务管家代缴,按照实际产生费用平摊至每个房间,每三个月收取一次费用。特殊房源除外。



三、特别提示    

服务管家每月进行固定额度缴费,请您及时关注水电气费用余额情况,避免超额使用,若发现余额不足20元,及时联系400客服。

Q23 优客巡房服务

一、服务介绍 

我们提供一周7×11小时(900-2000)的巡房服务,方便您有问题的时候能及时联系我们。

  

二、服务内容 


序号

服务内容

服务标准

1

安全性检查

检查灭火器是否过期、燃气、水阀、插座开关等是否存在安全隐患,若发现隐患及时处理。

2

功能性检查

检查冰箱、洗衣机,热水器、浴霸、门锁等是否能正常使用,若发现隐患及时处理。

3

舒适性检查

检查热水温度、重启光猫路由器、检查公区卫生情况,是否有养宠物等,若发现问题及时处理。


三、特别提示 

管家巡房无需预约。

Q24 优客暖心客服

一、服务介绍 

我们提供一周7×11小时(9:00-20:00)的客服服务,方便您有问题的时候能及时联系我们。



二、服务内容 

除了400电话,工作日我们还提供了微信客服(UOKOHome)和QQ客服(QQ800072764

1. 客服可以协助您报修、查询您的保洁计划。当然,我们更欢迎您选择自助服务

2.客服可以帮你查询您业务办理的进度,解答您关于合同政策的问题。

 

三、特别提示 

1. 为了保证租客的咨询都能及时接待处理,我们不建议您找客服闲聊。客服通常的工作都很忙碌,因为要处理众多租客的事务性工作,我们希望您真正遇到问题的时候能及时联系到我们。

2.客服会尊重和重视您的需求,也希望您能尊重客服工作。如果超出我们的服务范围,我们也会坦诚告知,比如帮您找个女朋友。我们希望客服和租客相敬如宾,赤诚相待。

Q25 优客投诉服务

一、服务介绍 

在您租住期间产生的不便,表示非常遗憾,我们会全力协调处理您的问题。

  

二、服务标准 

您提交的投诉建议我们会在一个工作日内首次联系,请保持电话畅通。

 

一、服务流程 

关注优客逸家微信公众号UOKOHome,选择自主服务的投诉建议或联系4000004170客服协助    

投诉单受理了解核实投诉建议事实协商处理方案完成结单微信回访         

  

四、特别提示 

1.我们会尊重和重视您的需求,尽量的帮您协调处理。

2.我们希望您的诉求是合理和理智的,不超出合同之外的。

3.室友之间的矛盾我们会以协调为主,请大家互相尊重。

4.如果有违反法律或者治安管理条例的事情,我们会按照司法流程处理,并以司法处理结果为准。

Q26 优客管家服务

一、服务介绍  

管家服务旨在为每一位租客提供方便、美好的居住体验,专业的服务管家团队为您的居住生活提供强有力的后勤保障。   

管家上门的服务时间是在每天的10:00-20:00

 

二、服务内容 

序号

服务内容

1

备用钥匙

当您不小心忘记带钥匙时,其他租客也无法也联系不上,工作时间内可联系您的管家,去管家的办公驻点借用大门的备用钥匙并按时归还。非工作时间无法提供备用钥匙,请您谅解。

2

维修协调

若是我们的房间出现工程质量问题,导致您无法居住,我们会为您提供一个临时的房间居住,满足您的基本居住需求

3

室友关系协调

我们的服务宗旨是:为您创造租房时代的美好回忆。在您居住期间当您发现租客不符合筛查制,或者劝说后也不能遵守租客公约,可以致电400,您的管家会进行上门协调;

4

邻里关系协调

因房屋质量问题或生活习惯问题,导致邻里间投诉,我们会为及时介入,协调处理问题


   

三、服务流程 

如遇到此类问题,请联系400客服请求协助。

Q27 租客入住期间信息变更服务

一、服务介绍 

您在租住期间重要信息等发生了变更,我们会协助您更改。方便您能及时接收我们的通知,也方便您办理后续业务。

  

二、服务内容 

变更信息主要包括您的电话、缴费银行卡账号、租住人数。

  

三、服务流程 

变更手机号码:关注优客微信服务号Uokohome自助服务,选择修改手机号码。

变更合同内其他信息:因为需要上门做变更手续, 需要提前三天预约400-000-4170客服热线办理。

 

四、特别提示 

1. 变更手机号码,如为即科用户的租客,需主动通知到即科金融公司客服。

2. 缴费银行卡变更:合同期内银行卡变更只有一次机会。

    注:地方银行、邮政储蓄银行、交通银行、华夏银行、中信银行、农业发展银行及农业银行不支持代扣。

3. 租住人数变更:合同期内变更租住人数,优客将会收取200元的变更手续费。

Q28 优客在线账单服务

一、服务介绍 

提供简洁清晰的账单方便查询,并且可以在线缴费,支持信用卡,方便快捷。同时可以查询历史账单,帮你记账。

  

二、账单支付方式 

1. 微信账单 

2. 银联代扣

3. 微信支付

  

三、特别提示 

在线交租金提示 

1.我们会在您的缴费日提前3天生成您的账单,请及时缴费。

2.我们的管家是不接受现金的,无论多少金额。

3.如您有多份合同,交租金时,请分清合同,避免出现交错租金的情况。

4.您在线支付完租金后,可看到付款状态为付款成功

5.如果有疑问请及时联系客服,不要透露您的个人信息给不确认身份的第三方。

6.也许你又淘宝剁手了,也许各种节日你又给你的男/女朋友买礼物了。你没有做好你的经济规划,导致交租的时候你很为难,但是原谅我们无法体谅您,我们会按合同要求收取逾期违约金,违约金达到合同约定金额后,我们就不得不分手了……

  

在线交纳生活费用提示 

1.生活费用是指您居住期间产生的水、电、燃气费,物业垃圾的费用。

2.每发生一次客户入住和解约时,我们管家会记录当前示数,生成该期间的费用账单。

3.默认按户分摊,如果您屋内有特殊分摊方式可线下相互协商。

4.当您收到收费单位的缴费通知时,请及时联系您的服务管家,优客可代您缴费,如果您选择自行缴费,请保留好缴费凭证(小票回执、发票)。

5.当您发现家里的水表、电表、燃气表出现不走字等坏的迹象,请及时联系您的服务管家。

6.也许你又淘宝剁手了,也许各种节日你又给你的男/女朋友买礼物了。你没有做好你的经济规划,导致交租的时候你很为难,但是原谅我们无法体谅您,我们会按合同要求收取逾期违约金,违约金达到合同约定金额后,我们就不得不分手了……

Q29 租客提前退租服务

一、定义      

是指合同未到期时,客户申请单方面解除合约退租的情形。  


二、流程      

提前3天预约上门退租时间——管家上门办理退租手续--退租结算--提交财务审核--与租客确认--退款

 

三、特别提示      

1、在管家上门办理手续前,请您将私人物品整理好,特别在公共区域的物品,以免造成其他租客的困惑;

2、将房间还原成最初的布置,并打扫干净,为下一个租客提供清爽的环境,否则我们会收取相应的保洁费用;

3、为快速办理,请提前准备好退款的银行卡卡号、开户行、开户名信息。  


四、缴费      

1、违约金:一个月房租;

2、未结算的水电气物业垃圾费

3、月付租客还包括剩余的月付手续费,享受年付折扣租客要补齐相应的费用


五、退费与时效

退费内容:剩余押金、剩余服务费、剩余租金           

退租手续完成后10-15个工作日内

Q30 租客入住期间转租服务

一、定义      

转租是指租客A 要退租,但是找租客B 来租住他的房间。即原承租人在承租合同到期前提出解约并自行找到该房屋的新租客的行为为转租。新租客需按当前的政策,与优客逸家重新签订承租合同。     


二、流程      

租客有转租意向——自行寻找新租客——提前3天预约办理转租手续——管家上门办理转租手续,并与新租客签约--转租结算--与租客确认--提交财务审核--退款


三、特别提示      

1、在管家上门办理手续前,请您将私人物品整理好,特别在公共区域的物品,以免造成其他租客的困惑;

2、将房间还原成最初的布置,并打扫干净,为新租客提供清爽的环境,否则我们会收取相应的保洁费用;

3、为快速办理,请提前准备好退款的银行卡卡号、开户行、开户名信息。; 

4、转租租客不能享受老租客推荐优惠。

 

四、缴费      

1、手续费:200元;

2、未结算的水电气物业垃圾费;

3、月付租客还包括剩余的月付手续费,享受年付折扣租客要补齐相应的费用


五、退费和时效

退费内容:剩余押金、剩余服务费、剩余租金;

退款在转租手续办理后10-15个工作日内完成。

Q31 租客入住期间换房服务

一、定义

换房是指租客A 从优客逸家房间X”换到优客逸家房间Y”,即承租期间,客户提出换到优客逸家的另外一间房子

      

二、流程

寻找新房源——签约新房源——提前3天预约换房手续——管家上门办理换房手续——换房结算--与租客确认--提交财务审核--退款     


三、特别提示

1、在管家上门办理手续前,请您将私人物品整理好,特别在公共区域的物品,以免造成其他租客的困惑;

2、将房间还原成最初的布置,并打扫干净,为新租客提供清爽的环境,否则我们会收取相应的保洁费用;

3、为快速办理,请提前准备好退款的银行卡卡号、开户行、开户名信息。


四、缴费

1、手续费:月租金50%;

2、未结算的水电气物业垃圾费

3、月付租客还包括剩余的月付手续费,享受年付折扣租客要补齐相应的费用


五、退费和时效    

退还押金、剩余服务费、剩余租金

退款在换房手续完成后10-15个工作日内完成。

Q32 租客续租与到期退租服务

一、定义      

续租是指客户在合同到期后继续租住优客房间的情形。

到期退租时指客户在合同到期后办理退租的情形。


二、流程      
确定是否续租——提前3天预约上门时间---管家上门办理续租手续/到期退租手续

    

三、缴费与退费    
1. 续租:缴纳上期水电气物业垃圾费及下期房租服务费账单。

2. 到期退租:缴纳未结算的水电气物业垃圾费,退还押金,退款在退租手续完成后10-15个工作日内完成。


四、特别提示      
超期5天未办理退租/续租手续,优客有权收回房屋。


Q33 优客承诺

1. 100%真实房源信息 

2. 租住中房屋质量问题维修无责任换房

1) 房屋质量问题承诺的范围

卫生间防水问题导致不能正常使用,严重影响你的租住生活

房屋墙面返潮发霉需维修,严重影响你的租住生活

房屋内外墙渗水需维修,严重影响你的租住生活

房屋窗户、玻璃自然破裂掉落需维修,严重影响你的租住生活

室内空气质量问题,严重影响你的租住生活


2) 当我认为存在以上房屋质量问题后,该如何操作呢?后面需要我配合做什么?

a. 通过微信联系优客微信服务号(UOKOHome),或致电400,向客服人员提出遇到房屋质量问题,提出维修;

b. 客服中心将会派维修单,维修师傅上门检查是否可以通过维修来解决问题,并给出维修方案;

c. 如果您对维修方案表示接受,我们会根据维修方案尽快帮助您解决问题。

3 保洁自保洁日起24小时内可无条件返工 

如果超过日期无法安排,此问题需要查询相关信息后方可回答您,建议准备好签约手机号、房屋地址等、房屋编号信息,致电4000004170描述您想反馈的问题。

Q34 缴费须知

一、付款方式

为满足大家各种需求,我们有多种付款方式,一定有最适合你的。

签约年及以上为长租,付款方式有:月付、年付(9.5折)

签约不足一年为短租,付款方式有:季付、半年付(9.8折)


二、付款渠道 

1.优客逸家(武汉地区租客)201641日起全面转为线上支付渠道收款;

2.通过银联代扣实现房租、管理费、水电气费的一卡代缴,让租客更贴近现代化,目前所有租客都积极参与我们的银联代扣项目,方便快捷。


三、缴费流程 

1、请绑定优客微信服务号(UOKOHome下载并注册APP或者注册登录我们的官方网站,在【账单】列表查看账单并进行支付(支持信用卡);

2、优客逸家提供银联代扣服务,定期从客户提供的银联卡上扣除房屋租金及房屋产生的其他费用。


四、费用明细 

所有费用明细通过官网个人中心、微信服务号(UOOKOHome)、APP都可以查询。


五、特别提示 

为了您的资金安全,在任何时间地点,请勿向任何非官方渠道获知的账号转账汇款,以免上当受骗。

Q35 费用明细

一、费用类型

1.房租
2.押金=合租一个月房租,整租两个月房租
3.服务管理费=合租单100每月,整租300一年


二、服务管理费包含项目

服务费包含保洁、维修服务、暖心客服、宽带服务、带看签约服务、管家服务。

服务类别

包含项目

服务实施

保洁服务

新居开荒保洁
日常保洁

优客服务

维修服务

主体维修
电器维修
水暖维修
家具维修

优客服务

宽带服务

宽带安装/开通/续装

管家

宽带调试电话支持

400客服

400客服

业务及产品咨询
业务查询
预约服务
投诉受理

400客服

管家服务

代开租金发票
补办水电燃气卡
租户及邻里纠纷处理
租客入住沟通指导

优客管家

选房服务

匹配租赁需求
带看意向房源

带看管家

代收代缴生活费用

水费、电费、燃气费、物管费、垃圾费

优客管家


三、其他费用说明

1.违约金:一个月房租 (未到期退租)
2.维修费用:客户自身原因导致房屋设施的损坏赔偿以及维修的费用
3.手续费:客户原因导致的转租和换房
4.代收代缴生活费用:客户居住期间产生的水费、电费、燃气费、物管费、垃圾费等,优客会定期生成账单,在线缴费。如果收费单位张贴出欠费通知后,租户可联系服务管家进行缴费。

Q36 缴费方式

为满足大家各种需求,我们有多种付款方式,一定有适合你的。

下面简单介绍,也可详询400-000-4170

另外,多项优惠的话只能任选其一,不能反复重叠的哟。

签约两年及以上为长租,付款方式有:月付、年付(9.5折)

1、大家都关心的月付问题,后面的Q&A有专门为大家解答哟

2、银联代扣:实现房租、管理费、水电气费的一卡代缴,让租客更贴近现代化,目前所有租客都积极参与我们的银联代扣项目,方便快捷哦。

3、当然所有费用明细都能查到,不用担心数额不对的问题,若有疑问也不用着急,官网个人中心以及微信都有详细账单,也可通过客服或者管家查询核实。

优客逸家(武汉地区租客)于201641日起全面启用线上支付渠道收款,更方便快捷的缴费方式看这里:

1、通过关注绑定优客逸家微信(UOKOHome下载并注册APP或者注册登录我们的官方网站,在【账单】列表查看账单并进行支付(支持信用卡) ;

2、优客逸家提供银联代扣服务,定期从客户提供的银联卡上扣除房屋租金及房屋产生的其他费用。

特别提示:为了您的资金安全,在任何时间地点,请勿向任何非官方渠道获知的账号转账汇款,以免上当受骗。

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